Politica di Rimborso

1. Introduzione

GesterAI (P.IVA: 14842540) si impegna a garantire la soddisfazione dei propri studenti. La presente Politica di Rimborso descrive i termini e le condizioni per richiedere rimborsi sui corsi e servizi acquistati sulla piattaforma www.gesterai.com, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. Diritto di Recesso (14 Giorni)

2.1 Applicabilità del Diritto di Recesso

In conformità con l'Art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi.

2.2 Condizioni per il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si applica se:

• Non hai fruito di più del 20% dei contenuti del corso
• Non hai scaricato materiali protetti da copyright
• Non hai completato e inviato progetti valutativi
• Non hai richiesto e ottenuto certificazioni
• La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dall'acquisto

2.3 Rinuncia Espressa al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade se:

• Hai espressamente acconsentito alla fornitura immediata del servizio digitale
• Hai fruito di più del 20% dei contenuti del corso
• Hai scaricato materiali che costituiscono contenuto digitale non fornito su supporto materiale

Al momento dell'acquisto, ti verrà richiesto di accettare esplicitamente la fornitura immediata del contenuto digitale, riconoscendo la perdita del diritto di recesso una volta iniziata la fruizione significativa del corso.

2.4 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi:

1. Inviare comunicazione inequivocabile via email a: info@gesterai.com
2. Includere i seguenti dati:
   • Nome e cognome
   • Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
   • Numero dell'ordine
   • Data di acquisto
   • Titolo del corso
3. Utilizzare il modulo di recesso disponibile qui sotto (facoltativo ma consigliato)

2.5 Modulo di Recesso

3. Garanzia di Soddisfazione 30 Giorni

3.1 Politica "Soddisfatti o Rimborsati"

Oltre al diritto di recesso legale, GesterAI offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni dalla data di acquisto per la maggior parte dei corsi (salvo diversa indicazione nella descrizione del corso).

3.2 Condizioni per la Garanzia di Soddisfazione

Per richiedere un rimborso entro i 30 giorni, devi:

• Aver fruito di almeno il 25% del corso (per poter valutare la qualità)
• Non aver completato più del 50% del corso
• Non aver già ottenuto certificazioni per il corso
• Fornire un feedback motivato sulla tua insoddisfazione
• Non aver già richiesto rimborsi multipli in passato (per prevenire abusi)

3.3 Esclusioni dalla Garanzia di Soddisfazione

La garanzia NON si applica a:

• Corsi acquistati in promozione con sconto superiore al 70%
• Abbonamenti mensili/annuali (vedi sezione dedicata)
• Servizi personalizzati o coaching 1-on-1
• Bundle o pacchetti speciali (salvo diversa indicazione)
• Corsi gratuiti o offerti come bonus

4. Procedure di Rimborso

4.1 Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Accedi al tuo account su www.gesterai.com
2. Vai su "Le Mie Richieste" o "Supporto"
3. Seleziona "Richiedi Rimborso"
4. Compila il form con:
   • Corso per cui richiedi il rimborso
   • Motivo della richiesta (obbligatorio per garanzia 30 giorni)
   • Feedback opzionale ma apprezzato
5. Attendi conferma via email

In alternativa, puoi inviare email a: info@gesterai.com con oggetto "Richiesta Rimborso - [Numero Ordine]"

4.2 Valutazione della Richiesta

Valuteremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi. Potremmo contattarti per:

• Chiarimenti sulla motivazione
• Offrire supporto per risolvere eventuali problemi tecnici
• Proporre alternative (es. cambio corso, credito sulla piattaforma)

4.3 Approvazione e Tempi di Rimborso

Se la richiesta viene approvata:

• Entro 7 giorni lavorativi: riceverai conferma di approvazione via email
• Entro 14 giorni dall'approvazione: il rimborso verrà elaborato
• Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Tempi accredito: 5-10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario

4.4 Revoca dell'Accesso

Una volta approvato il rimborso:

• L'accesso al corso verrà immediatamente revocato
• Eventuali materiali scaricati dovranno essere eliminati
• Certificazioni già rilasciate verranno invalidate
• I progressi nel corso non saranno recuperabili

5. Abbonamenti e Servizi Ricorrenti

5.1 Politica per Abbonamenti Mensili

• Primo mese: rimborso completo se richiesto entro 7 giorni dal primo addebito
• Mesi successivi: nessun rimborso per mesi già fatturati
• Cancellazione: puoi cancellare in qualsiasi momento; l'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo pagato
• Riattivazione: possibile in qualsiasi momento ai prezzi correnti

5.2 Politica per Abbonamenti Annuali

• Primi 30 giorni: rimborso proporzionale (importo annuale - costo mensile per i mesi fruiti)
• Dopo 30 giorni: nessun rimborso ma accesso garantito fino al termine dell'anno
• Rinnovo automatico: puoi disattivarlo in qualsiasi momento dalle impostazioni

5.3 Cancellazione Abbonamenti

Per cancellare un abbonamento:

1. Accedi al tuo account
2. Vai su "Impostazioni" > "Abbonamento"
3. Clicca "Cancella Abbonamento"
4. Conferma la cancellazione
5. Riceverai email di conferma

6. Casi Speciali

6.1 Problemi Tecnici

Se riscontri problemi tecnici che impediscono la fruizione del corso:

• Contatta immediatamente il supporto tecnico
• Ti forniremo assistenza prioritaria
• Se il problema non viene risolto entro 7 giorni, hai diritto al rimborso completo
• Alternativamente, possiamo estendere il periodo di accesso gratuitamente

6.2 Contenuti Non Conformi

Se il corso differisce significativamente dalla descrizione fornita:

• Hai diritto al rimborso completo senza limiti di tempo
• Devi documentare le discrepanze
• Valuteremo caso per caso
• Aggiorneremo la descrizione del corso se necessario

6.3 Doppi Pagamenti o Errori

In caso di doppi addebiti o errori di fatturazione:

• Contattaci immediatamente
• Rimborso completo prioritario entro 3-5 giorni lavorativi
• Nessuna documentazione particolare richiesta

6.4 Acquisti Aziendali

Per acquisti di licenze multiple o abbonamenti aziendali:

• Termini specifici concordati contrattualmente
• Possibilità di rimborso parziale per licenze non attivate
• Contatta il nostro team B2B: business@gesterai.com

7. Rimborsi Parziali

7.1 Quando si Applica

Un rimborso parziale può essere offerto quando:

• Hai completato parte significativa del corso ma sei insoddisfatto
• Hai utilizzato alcuni servizi di un bundle ma non altri
• Circostanze speciali valutate caso per caso

7.2 Calcolo del Rimborso Parziale

Il rimborso parziale viene calcolato come:

• Prezzo pagato - (Percentuale completamento × Prezzo corso)
• Con detrazione minima del 20% per costi amministrativi
• Importo minimo rimborsabile: €10

8. Credito sulla Piattaforma

8.1 Alternativa al Rimborso Monetario

In alternativa al rimborso, puoi optare per un credito sulla piattaforma con i seguenti vantaggi:

• Bonus del 15%: ricevi il 115% dell'importo come credito
• Validità: 12 mesi dalla data di emissione
• Utilizzo: acquisto di qualsiasi corso o servizio sulla piattaforma
• Cumulabile: con altre promozioni (con limiti)

8.2 Come Richiedere il Credito

Specifica nella richiesta di rimborso la preferenza per il credito sulla piattaforma anziché il rimborso monetario.

9. Esclusioni e Limitazioni

9.1 Casi di Rimborso Non Applicabile

Non è possibile richiedere rimborso se:

• Hai completato più dell'80% del corso
• Hai già ottenuto la certificazione
• Hai violato i Termini e Condizioni
• Hai abusato della politica di rimborso in passato
• Sono trascorsi più di 30 giorni (salvo garanzia estesa specifica)
• Il corso è stato offerto gratuitamente o come bonus

9.2 Limitazioni Multiple Richieste

Per prevenire abusi:

• Massimo 3 rimborsi per account in un anno
• Dopo 3 rimborsi, necessaria approvazione manuale per acquisti futuri
• Pattern sospetti possono portare alla sospensione dell'account

10. Promozioni e Offerte Speciali

10.1 Corsi in Promozione

Per corsi acquistati con sconti significativi (>50%):

• Si applica solo il diritto di recesso di 14 giorni
• La garanzia 30 giorni potrebbe essere ridotta o esclusa (indicato chiaramente)
• Rimborsi sono calcolati sul prezzo effettivamente pagato

10.2 Bundle e Pacchetti

Per bundle di corsi:

• Rimborso completo se nessun corso è stato avviato
• Rimborso parziale proporzionale ai corsi non fruiti
• Impossibile rimborsare singoli corsi se il bundle è stato avviato

11. Procedure Amministrative

11.1 Documentazione Richiesta

Per elaborare il rimborso, potremmo richiedere:

• Copia della ricevuta di pagamento
• Screenshot di eventuali problemi tecnici
• Documento d'identità (per importi >€150)
• Modulo di recesso compilato (per diritto di recesso)

11.2 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative a rimborsi verranno inviate via email all'indirizzo registrato nell'account.

11.3 Tracciamento Richiesta

Puoi monitorare lo stato della tua richiesta:

• Dalla sezione "Le Mie Richieste" del tuo account
• Tramite il numero di ticket fornito via email
• Contattando il supporto clienti

12. Diritti del Consumatore

12.1 Conformità Normativa

Questa politica è conforme a:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Regolamento GDPR 2016/679
• Leggi italiane sulla tutela del consumatore

12.2 Risoluzione Controversie

In caso di controversie non risolte:

• Puoi ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Contattare associazioni consumatori italiane
• Rivolgerti all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato

13. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

• Pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento
• Notificate via email agli utenti registrati
• Effettive 30 giorni dopo la pubblicazione
• Non retroattive per acquisti già effettuati

14. Contatti per Rimborsi

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a rimborsi:

15. Dichiarazione Finale

GesterAI si impegna a garantire la massima trasparenza e correttezza nelle procedure di rimborso. Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione e la qualità della formazione offerta. Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2025